1OPŠTE ODREDBE
Molimo vas da pažljivo pročitate Opšte uslove kupovine i predugovorne informacije pre nego što obavite kupovinu. U postupku kupovine na sajtu www.reem.rs saglašavate se sa ovim uslovima kupovine i informacijama (u daljem tekstu: Opšti uslovi i predugovorne informacije), čime potvrđujete da ste ih pročitali, razumeli i prihvatili.
Vlasništvo sajta Reem je kompanija Hindtech doo, Trgovačka br. 8, Beograd, PIB: 115551857, MB: 22174240, email hindtechserbia@gmail.com.
Reem je prodajni brend koji se bavi prodajom odeće i dodataka za leto.
U procesu obavljanja kupovine, potrošač izjavljuje da je upoznat i saglasan sa Opštim uslovima i predugovornim informacijama i Politikom privatnosti.
2SADRŽAJ SAJTA OPIS PROIZVODA I PRODAJNA CENA
Opis proizvoda, odnosno njegova osnovna obeležja i prodajna cena istaknuti su pored slike svakog proizvoda. cene proizvoda istaknute na sajtu su konačne i u njih je uključen PDV. Cene se ističu i naplaćuju u dinarima.
3PROCES KUPOVINE PREKO REEM
Jednostavnim klikom na željeni proizvod, otprema se u Vašu korpu,u zavisnosti od uređaja koji koristite, u desnom uglu sajta. Ulaskom u Vašu korpu dobijate pregled odabranih artikala, ukupan saldo porudžbine. Klikom na dugme “Nastavi plaćanje” otvara se prozor plaćanja koji sadrži dva načina plaćanja kartično plaćanje i plaćanje pouzećem. Ukoliko je potrošač izabrao kartično plaćanje potrebno je da unese tražene podatke kako bi porudzbina bila realizovana. Ukoliko je potrošač prilikom poručivanja izabrao način plaćanja „pouzećem”, plaćanje će se izvršiti na licu mesta gotovinom kurirskoj službi, pri preuzimanju robe. Smatra se da je proizvod naručen, odnosno da je kupoprodajni ugovor zaključen, kada Trgovac Potrošaču pošalje potvrdu o prijemu porudžbine i na taj način mu potvrdi da je određeni proizvod naručen.
4DOSTAVA KUPLJENIH PROIZVODA
Proizvodi kupljeni na sajtu isporučuju se isključivo na teritoriji Republike Srbije.
Pre poručivanja proizvoda potrošaču su na raspolaganju informacije o troškovima dostave i istaknute su kao posebna stavka u virtuelnoj korpi potrošača. Prilikom kupovine preko sajta, potrošač daje saglasnost na iznos troškova dostave.
Politika obračuna troškova zasniva se na težini (kg), dimenzijama i vrednosti pošiljke.
5ZAKONSKA ODGOVORNOST ZA SAOBRAZNOST
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, trgovac koji je prodao robu potrošaču odgovara za saobraznost robe u periodu od dve godine od dana isporuke robe.
Trgovac ne odgovara za nesaobraznost ako je u trenutku zaključenja ugovora potrošaču bilo poznato ili mu nije moglo ostati nepoznato da roba nije saobrazna ugovoru.
Roba je saobrazna ugovoru ako:
odgovara opisu koji je dao trgovac i ako ima svojstva robe koju je trgovac pokazao potrošaču kao uzorak ili model;
ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata trgovcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja ugovora;
ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane trgovca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno na ambalaži robe.
Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio trgovca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od trgovca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.
Potrošač ima pravo da bira da nesaobraznost robe trgovac otkloni opravkom ili zamenom.
Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor, dok je otklanjanje nesaobraznosti moguće opravkom uz izričitu saglasnost potrošača.
6REKLAMACIJE POTROŠAČA
Na proizvode kupljene na sajtu REEM potrošač može da izjavi reklamaciju elektronskim putem putem mejla reklamacije@reem.rs
Uz izjavljenu reklamaciju, potrošač ima obavezu da dostavi dokaz o kupovini (račun, specifikacija porudžbine, potvrda o izvršenom plaćanju).
Potrošač izjavljuje reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu nesaobraznosti, garancije, kao i zbog pogrešno obračunate cene, oštećenja pošiljke u transportu i sl. Kada je reč o ostvarivanju prava iz garancije, potrošač može da izjavi reklamaciju trgovcu u roku u kojem je predviđena odgovornost trgovca (prodavca) po osnovu nesaobraznosti, a posle isteka tog roka reklamacija se izjavljuje izdavaocu garancije.
Obaveza je trgovca da na reklamaciju potrošača odgovori u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem.
Odgovor trgovca na reklamaciju sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije ukoliko je prihvata.
Ukoliko je reklamacija potrošača prihvaćena, rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj od dana podnošenja reklamacije.
Prilikom obrade podataka o ličnosti potrošača, trgovac postupa u skladu sa propisima kojima se uređuje zaštita podataka o ličnosti.
Trgovac je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača. Rok za rešavanje reklamacije se prekida kada potrošač primi odgovor trgovca na reklamaciju i nastavlja da teče kada trgovac primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor trgovca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora trgovca. Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom trgovca za rešavanje reklamacije.
Ukoliko trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije saglasnost potrošača, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka reklamacija moguće je samo jednom.
Potrošač gubi pravo na reklamaciju u slučaju neadekvatnog rukovanja robom i upotrebom robe ili montaže robe koji nije u skladu sa uputstvom za upotrebu/montažu, kao i u slučaju da su opravke ili pokušaji opravki vršeni od strane neovlašćenih lica/servisera.
7PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA
Potrošač koji je obavio internet kupovinu preko sajta REEM ima zakonsko pravo da se predomisli, odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana isporuke i kupljeni proizvod vrati bez obrazloženja i dodatnih troškova, osim troškova povraćaja robe.
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati odnosno poslati na posebnom Obrascu za odustanak od ugovora koji je prilikom kupovine potrošaču dostavljen elektronskim putem (na email) ili izjavu može uputiti na drugi nedvosmislen način. Popunjen i skeniran Obrazac za odustanak potrošač šalje na e-mail adresu: reklamacije@reem.rs.
Kod ugovora o prodaji robe, rok od 14 dana za odustanak od ugovora računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.
Kada potrošač jednom porudžbenicom naruči više vrsta roba koje se isporučuju zasebno, rok od 14 dana za odustanak od ugovora počinje da teče od dana kada poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.
Kada se isporuka robe sastoji iz više pošiljki i delova, rok od 14 dana za odustanak od ugovora počinje da teče od dana kada je poslednja pošiljka ili deo, dospeo u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.
Kada je zaključen ugovor na neodređeno vreme sa periodičnim isporukama robe, rok od 14 dana za odustanak od ugovora počinje da teče od dana kada prva pošiljka robe dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.
Potrošač snosi trošak povraćaja robe u slučaju odustanka od kupovine.
Potrošač ima obavezu da proizvod/e vrati u neoštećenom stanju, sa svim delovima, neoštećenom etiketom, deklaracijom i sa kompletnom dokumentacijom koju je dobio uz proizvod (npr. uputstvo za upotrebu/montažu, garantni list itd.). Potrebno je da potrošač zapakuje robu na propisani ili uobičajeni način da ne bi došlo do nastanka štete, što podrazumeva stavljanje pošiljke u odgovarajući omot (koverta, kutija, i slično) radi obezbeđenja sadržine pošiljke. Prilikom pakovanja, potrebno je voditi računa o prirodi predmetne robe, tj. o transportnim osobinama artikala koji se vraćaju. Ukoliko se šalje više predmeta u jednoj kutiji, bitno je da se odvoje međusobno.
Po prijemu vraćenog proizvoda utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
Obaveza je trgovca da potrošaču vrati iznos maloprodajne cene kupljenog/ih proizvoda i troškove isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Trgovac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag.
Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda u tolikoj meri da se proizvod ne može ponovo prodati, odbiće se vraćanje novca potrošaču i kurirska služba će vratiti proizvod potrošaču o njegovom trošku. Rok u kojem potrošač daje saglasnost za preuzimanje proizvoda je 15 dana od dana prijema obaveštenja da odustanak od ugovora nije odobren. Nakon isteka navedenog roka, Platforma kao ni trgovac ne odgovaraju za proizvod, niti imaju obavezu čuvanja tog proizvoda. Nakon dva obraćanja potrošaču pisanim putem (emailom) od strane Korisničke podrške REEM-a radi preuzimanja proizvoda, a na koja potrošač ne odgovori kako bi se saglasio sa preuzimanjem proizvoda, trgovac zadržava pravo da zahtev potrošača evidentira kao obrađen i isti zatvori.
8POVRAĆAJ NOVCA POTROŠAČU U SLUČAJU ODUSTANKA OD KUPOVINE
U slučaju odustanka od kupovine, povraćaj novčanih sredstava potrošaču biće izvršen na isti način na koji je plaćanje izvršeno (inicijalni instrument plaćanja), u skladu sa važećim propisima. Ukoliko povraćaj sredstava na ovaj način nije izvodljiv, sredstva će biti uplaćena na tekući račun potrošača, uz njegovu prethodnu saglasnost.Posledice korišćenja prava na odustanak od ugovora na povezane ugovore
U slučaju da potrošač ostvari pravo na odustanak od ugovora, prestaje pravno dejstvo povezanih ugovora bez troškova za potrošača, uključujući troškove iz čl. 33. i 34. Zakona o zaštiti potrošača.
Prethodno navedena odredba odnosi se i na ugovor o kreditu koji je povezan s potrošačkim ugovorom, nezavisno od toga da li je potrošaču kredit odobrio trgovac ili treće lice.
9IZUZECI OD PRAVA NA ODUSTANAK OD KUPOVINE
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:
isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane (na primer, proizvodi posebno dizajnirani za potrošača kao što je oslikavanje šolja, majica slikom ili natpisom po želji potrošača);
isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja (na primer, isporuka namirnica, hrane i pića kao i svih ostalih proizvoda koji su podložni pogoršanju kvaliteta ili imaju kratak rok važenja);
isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke (na primer, isporuka kozmetičkih proizvoda, parfema, suplemenata, donjeg veša, kupaćih kostima i sličnih proizvoda);
isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom;
isporuke zapečaćenih audio, video zapisa ili računarskog softvera, koji su otpečaćeni nakon isporuke (na primer, CD, DVD, softver nakon otvaranja pakovanja);
usluge povezane sa slobodnim aktivnostima ukoliko ugovor predviđa konkretni rok ili period izvršenja (na primer, hoteli, ulaznice za koncert, utakmice i sl);
isporuke digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču zapisa ako je izvršenje započelo posle prethodne izričite saglasnosti potrošača i njegove potvrde da zna da na taj način gubi pravo na odustanak od ugovora.
NAPOMENA: Povraćaji nisu mogući u slučaju kupaćih kostima bez higijenske nalepnice. Odevni predmeti ne smeju biti korišćeni niti oprani, bez izvršenih popravki, unutrašnje i spoljašnje etikete moraju biti i dalje na mestu.
10REFUNDACIJA SREDSTAVA
U slučaju refundacije sredstava potrošaču (po osnovu prihvaćene reklamacije, odustanka od kupovine, neuspelog uručenja itd.), povraćaj novca se vrši na platnu karticu potrošača (ukoliko je plaćanje obavljeno platnom karticom) ili na rezidentni dinarski tekući račun potrošača otvoren u poslovnoj banci u Republici Srbiji, uz njegovu prethodnu saglasnost, a sve u skladu sa pozitivnim propisima.
11ZAŠTITA AUTORSKOG I SRODNIH PRAVA I DRUGIH PRAVA INTELEKTUALNE SVOJINE
Hindtech.doo ima isključiva autorska prava na sajtu REEM, kao i na pojedinim elementima koji je čine, kao što su tekst, vizuelni i audio elementi, vizuelni identitet, podaci i baze podataka, programski kod i drugi elementi. Iskorišćavanje pomenutih predmeta autorskog prava, bez izričite prethodne pisane saglasnosti Hindtech.doo Beograd, smatraće se povredom autorskog prava, te će Hindtech doo Beograd u tom slučaju biti ovlašćen da iskoristi sva dostupna pravna sredstva u cilju zaštite prava.
Nije dozvoljeno menjati sadržaj sajta REEM ni na koji način, niti ga reprodukovati ili javno prikazivati, izvoditi, distribuirati ili na drugi način koristiti u javne ili komercijalne svrhe. Ukoliko korisnik želi da koristi sadržaje objavljene na sajtu REEM u druge svrhe od ovde navedenih, potrebno je da kontaktira Hindtech doo, Beograd radi dobijanja dozvole.
12OBAVEZA O UČEŠĆU U VANSUDSKOM REŠAVANJU SPOROVA
Obaveštavamo potrošače da je trgovac u skladu sa Zakona o zaštiti potrošača, obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se pred ovlašćenim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Spisak tela i bliže informacije o postupku možete pronaći na zvaničnoj internet stranici Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije.